Weryfikacja zgłoszenia – Przedstawiciel firmy dokonuje wstępnej weryfikacji zgłoszenia, weryfikując między innymi dane klienta, dane produktu, a także daty zakupu i zgłoszenia reklamacji. W przypadku braku poprawności w danych lub niekompletnych informacji, klient zostaje poinformowany o potrzebie ich uzupełnienia.
Analiza zgłoszenia – Przedstawiciel firmy analizuje zgłoszenie, weryfikując podstawy reklamacji i sprawdzając, czy zgłoszony problem kwalifikuje się do zwrotu lub naprawy.
Decyzja – Na podstawie przeprowadzonej analizy przedstawiciel firmy podejmuje decyzję co do dalszych kroków w procesie reklamacyjnym. Decyzja ta może obejmować zwrócenie towaru, naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub odrzucenie reklamacji.
Realizacja decyzji – Po podjęciu decyzji, przedstawiciel firmy informuje klienta o jej treści oraz instrukcjach dotyczących dalszych kroków, takich jak przesłanie towaru do naprawy lub zwrotu.
Aktualizacja statusu reklamacji – System RMA.net jest aktualizowany o postępach w procesie reklamacyjnym, co pozwala na śledzenie statusu reklamacji przez klienta.
Zamknięcie zgłoszenia – Po zakończeniu procesu reklamacyjnego, zgłoszenie jest zamknięte, a klient otrzymuje informację o jego zakończeniu.
Oprogramowanie RMA.net firmy SoftwareStudio oferuje funkcjonalność notatek i uwag do reklamacji, które umożliwiają łatwe śledzenie postępów w rozpatrywaniu zgłoszeń i udzielanie odpowiedzi klientom.
Dzięki notatkom i uwagom w systemie RMA.net, wszyscy pracownicy zaangażowani w proces reklamacyjny mają dostęp do informacji na temat reklamacji i mogą wprowadzać swoje uwagi i opinie. Dzięki temu możliwe jest szybsze i bardziej skuteczne rozpatrywanie zgłoszeń.
Oprócz notatek i uwag klienta, w aplikacji RMA.net istnieje możliwość dodawania opinii rzeczoznawcy. Rzeczoznawcy to specjaliści, którzy są w stanie dokładnie ocenić stan reklamowanego produktu i określić przyczyny jego usterki. Dzięki dodaniu opinii rzeczoznawcy do zgłoszenia reklamacyjnego, firma może lepiej zrozumieć problem i podjąć odpowiednie działania w celu jego rozwiązania.
Wszystkie notatki, uwagi i opinie rzeczoznawcy są zapisywane w systemie RMA.net i łatwo dostępne dla pracowników firmy w dowolnym momencie. Dzięki temu firma może zawsze śledzić postęp w rozpatrywaniu zgłoszeń i szybko reagować na wszelkie problemy lub opóźnienia w procesie reklamacyjnym.
Funkcje dyskusji dotyczące reklamacji w programie RMA.net to narzędzia, które pozwalają użytkownikom na komunikowanie się i wymianę informacji związanych z konkretną reklamacją. Takie funkcje są bardzo przydatne w procesie rozpatrywania reklamacji, ponieważ umożliwiają szybką i skuteczną komunikację między różnymi osobami zaangażowanymi w ten proces.
Dzięki funkcjonalności dyskusji w systemie RMA.net użytkownicy mogą wprowadzać notatki i komentarze do zgłoszeń reklamacyjnych. Widoczne one są dla innych osób zaangażowanych w rozpatrywanie reklamacji. Mogą także przesyłać sobie pliki i dokumenty, np. zdjęcia produktów, skany faktur czy korespondencję e-mail.
Dzięki funkcjom dyskusji użytkownicy RMA.net mogą szybciej i sprawniej rozpatrywać reklamacje, ponieważ mają szybszy i łatwiejszy dostęp do potrzebnych informacji. Mogą również szybko i skutecznie reagować na nowe informacje i zmiany w procesie reklamacyjnym. Dzięki temu możliwe jest szybsze rozwiązanie problemów związanych z reklamacjami i zwiększenie satysfakcji klientów.
W programie RMA (Return Merchandise Authorization) serwis i naprawy odgrywają kluczową rolę w zarządzaniu reklamacjami produktów. Oprogramowanie RMA.net firmy SoftwareStudio oferuje wiele funkcjonalności związanych z serwisem i naprawami, które pomagają firmom w skutecznym zarządzaniu reklamacjami.
Serwis i naprawy w programie RMA pozwalają na śledzenie procesu naprawy od momentu zgłoszenia reklamacji przez klienta aż do zakończenia naprawy i zwrotu produktu. Dzięki temu firma może śledzić każdy etap procesu naprawy i utrzymać klienta na bieżąco z postępami.
W ramach modułu serwisowego w RMA.net firma może zarządzać wszelkimi aspektami związanymi z serwisem produktów, w tym tworzyć i przypisywać zadania serwisowe do odpowiednich pracowników, planować czas naprawy, monitorować koszty i generować raporty. Moduł naprawczy umożliwia natomiast śledzenie naprawy produktu, kontrolę kosztów i dostępność części zamiennych.
Dodatkowo, program RMA umożliwia zarządzanie gwarancjami i umowami serwisowymi, dzięki czemu klienci mogą korzystać z usług serwisowych poza okresem gwarancyjnym. W przypadku, gdy firma oferuje usługi serwisowe w ramach umowy, program RMA.net pozwala na kontrolę czasu pracy i kosztów oraz monitorowanie postępów naprawy.
Wszystkie informacje związane z serwisem i naprawami są przechowywane w jednym miejscu, co ułatwia zarządzanie procesem reklamacji. Dzięki temu firma może zoptymalizować proces naprawy i poprawić satysfakcję klienta poprzez szybką i skuteczną obsługę zgłoszeń.
Licencja Software as a Service. Opłata podstawowa zawiera:
Koszt licencji jest sumą opłaty podstawowej oraz liczby użytkowników
Licencja Software as a Service. Opłata podstawowa zawiera:
Licencja bez ograniczeń liczby użytkowników.
Licencja z prawem do modyfikowania kodu źródłowego na własne potrzeby. Opłata podstawowa zawiera:
Licencja bez ograniczeń liczby użytkowników.
SoftwareStudio Sp. z o.o.
ul. Innowatorów 8
62-069 Dąbrowa k. Poznania
Telefon: +48 533 322 626
e-mail: kontakt@softwarestudio.com.pl
Program do obsługi reklamacji, czyli Studio RMA.net. Wdrożenie systemu informatycznego opartego na rozwiązaniu przeglądarki internetowej (aplikacja ASP.net) wspomaga jeden z kluczowych elementów budowania zaufania klientów do firmy, jakim jest system obsługi reklamacji i serwisu. Jeżeli można udowodnić, że produkt jest zgodny, masz pełne prawo do odrzucenia reklamacji. Aby zrobić to skutecznie, należy za każdym razem przedstawić dokładne wymaganie, które dopuszcza produkt w przedstawianym stanie.
(więcej…)
