Uruchom demo Studio RMA.net w przeglądarce

Autor: Adam Siemiątkowski, SoftwareStudio Group Sp. z o.o.

Program reklamacyjny demo RMA.net

Studio RMA.net prowadzi reklamację od momentu przyjęcia zgłoszenia, przez diagnozę i naprawę, aż po decyzję przekazaną klientowi. Cała obsługa odbywa się w przeglądarce, więc serwis, magazyn i dział handlowy pracują na tych samych danych bez wymiany plików i maili.

Wersja demonstracyjna oprogramowania

Demo pokazuje konfigurację standardową - taką, jaką otrzymuje firma na starcie wdrożenia. Zakres pól, statusów i uprawnień dostosowujemy później do branży i procedur klienta.

System obsługuje zarówno zgłoszenia od kontrahentów, jak i od konsumentów. Klient wypełnia formularz na stronie, a wersja demonstracyjna pozwala prześledzić tę ścieżkę z obu stron - zgłaszającego i pracownika rozpatrującego sprawę.

Co pokazuje demo Studio RMA.net

Demo prezentuje pełną ścieżkę obsługi reklamacji - od rejestracji zgłoszenia, przez weryfikację i kontrolę terminów, po decyzję i zamknięcie sprawy. W trybie pełnego systemu zobaczysz pulpit menedżerski ze statystyką zgłoszeń, formularz nowej reklamacji oraz listę spraw z licznikiem dni do rozpatrzenia. Dwa pozostałe tryby pokazują perspektywę klienta: sprawdzenie statusu zgłoszenia i dodanie nowej reklamacji przez formularz na stronie. Pełny opis funkcji znajdziesz na stronie Studio RMA.net.

Aby zacząć, wybierz jeden z trzech trybów w sekcji powyżej. Uruchomienie nie wymaga instalacji ani zakładania konta - demo otwiera się w przeglądarce. Zgłoszenia w wersji demonstracyjnej działają na danych przykładowych, więc możesz swobodnie przećwiczyć obsługę reklamacji online bez wpływu na dane produkcyjne. Rolę identyfikatora zgłoszenia w całym procesie wyjaśniamy na stronie numer RMA.

Zobacz Studio RMA.net na zrzutach ekranu

Poniższe zrzuty pochodzą z systemu Studio RMA.net i pokazują trzy typowe widoki pracy z reklamacjami - pulpit ze statystykami, formularz nowego zgłoszenia i kolejkę reklamacji z kontrolą terminów. Kliknięcie powiększa obraz.

Czym jest system RMA i jak działa?

Rozwiązaniem na te wyzwania jest system RMA. Nazwa pochodzi od angielskiego „Return Merchandise Authorization”, co oznacza autoryzację zwrotu towaru. Jest to oprogramowanie, które automatyzuje i porządkuje cały proces reklamacyjny, od momentu zgłoszenia, aż po jego finalne rozpatrzenie. Klient zgłasza reklamację za pomocą prostego formularza online, a system automatycznie nadaje unikalny numer RMA. Dzięki temu każdy etap jest transparentny i łatwy do śledzenia.

Wysyłka reklamowanych produktów

Kolejnym ważnym aspektem logistyki jest wysyłka. Musisz być w stanie śledzić swoje przesyłki, aby mieć pewność, że trafiają we właściwe miejsce. Jeśli nie masz dobrego systemu, bardzo łatwo jest pogubić się w tasowaniu. Może to prowadzić do dużej ilości straconego czasu i pieniędzy. Dobry program logistyczny pomoże Ci śledzić przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł dokładnie zobaczyć, gdzie się znajdują przez cały czas. W ten sposób możesz mieć pewność, że trafią we właściwe miejsce i że dotrą na czas.

Niestandardowy program logistyczny może być wielkim atutem każdej firmy. Pomoże Ci śledzić zapasy, wysyłkę i wiele więcej. Jeśli nie masz programu, możesz stracić dużo pieniędzy. Upewnij się, że poświęcisz czas na znalezienie programu, który spełni konkretne potrzeby Twojej firmy. W ten sposób możesz w pełni wykorzystać swoją inwestycję i zapewnić płynne działanie firmy.

Zakładając, że mówisz o programach komputerowych, które pomagają śledzić zamówienia i klientów, oto kilka typowych skarg:

• Program jest zbyt skomplikowany i trudny w użyciu
• Program nie jest przyjazny dla użytkownika
• Program nie jest wystarczająco konfigurowalny
• Program nie jest kompatybilny z moim innym oprogramowaniem
• Program nie jest aktualizowany wystarczająco często

Jeśli korzystasz z programu zamawiania i nie jesteś z niego zadowolony, najpierw spróbuj dowiedzieć się, czy jest dostępny samouczek lub przewodnik pomocniczy. Czasami wystarczy kilka wskazówek, aby jak najlepiej wykorzystać program. Jeśli nadal nie możesz sprawić, by program działał dla Ciebie, rozważ przejście do innego programu. Dostępnych jest wiele opcji, więc poświęć trochę czasu, aby znaleźć taką, która lepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Wymagania normy PN-ISO 10002:2006

Norma PN-ISO 10002:2006 opisuje, jak organizacja powinna przyjmować, klasyfikować i analizować reklamacje. Zawiera również wskazówki dotyczące samego sposobu ich rozpatrywania, dzięki czemu proces daje się opisać i powtarzać. Wytyczne postępowania z reklamacjami są przy tym stale doskonalone, razem z rozwojem systemów zarządzania jakością i z uwzględnieniem specyfiki poszczególnych branż produkcyjnych oraz usługowych. W demo REKLAMACJE zobaczysz, jak takie wymagania przekładają się na konkretne pola i statusy w systemie.

Demo REKLAMACJE pokaże Ci również, jak łatwo możesz zintegrować tę platformę z innymi systemami w Twojej firmie, takimi jak systemy ERP czy CRM. To pozwoli na płynny przepływ informacji i spójność danych.

Dlaczego integracja i wybór odpowiedniego dostawcy są niezbędne dla sukcesu?

Nowoczesny system do zarządzania reklamacjami musi mieć możliwość płynnej integracji z innymi ważnymi systemami działającymi w firmie, takimi jak systemy ERP do zarządzania zasobami czy CRM do zarządzania relacjami z klientami. Taka spójność danych jest absolutnie ważna, ponieważ pozwala na stworzenie jednolitego ekosystemu informatycznego, w którym informacje przepływają bez zakłóceń. Dzięki temu pracownik obsługujący reklamację ma natychmiastowy dostęp do pełnej historii zamówień klienta, informacji o produkcie czy danych magazynowych, co pozwala mu na podjęcie szybkiej i trafnej decyzji. Jest to niezbędny warunek do zapewnienia spójności danych i uniknięcia chaosu informacyjnego, który często paraliżuje pracę dużych organizacji i obniża jakość obsługi.

Sukces wdrożenia systemu RMA zależy w dużej mierze od wyboru rzetelnego dostawcy oprogramowania, czyli profesjonalnego software house ’u. Taki partner technologiczny nie tylko dostarcza gotowe narzędzie, ale przede wszystkim zapewnia wsparcie w procesie doskonalenia przedsiębiorstwa poprzez efektywne przetwarzanie reklamacji z różnych obszarów działalności. Niezależnie od ponoszonych nakładów finansowych, reklamacje, nawet te bezpodstawne, zawsze będą się pojawiać, dlatego ważna staje się organizacja pracy, która jest w stanie skutecznie na nie reagować. Dlatego wybór dostawcy z wieloletnim doświadczeniem, który rozumie specyfikę branży i potrafi dostosować rozwiązanie do indywidualnych potrzeb, jest decyzją o znaczeniu długofalowym, która zapewni długofalowy sukces inwestycji.

Wymagania techniczne

Dostęp do wersji demo jest możliwy tylko z komputerów i tabletów.

Prezentacja, cena i dokumentacja

Oprócz samego demo dostępne są materiały, które pomagają lepiej poznać system reklamacyjny przed decyzją o wdrożeniu.

Cennik systemu RMA.net

Poniższe stawki pokazują rząd wielkości miesięcznego abonamentu dla poszczególnych poziomów usługi. Kwoty podajemy w PLN netto, bez podatku VAT 23%. Ostateczna wycena zależy od zakresu wdrożenia i ustalamy ją po rozmowie o potrzebach firmy.

Dokładny koszt licencji ustalany jest indywidualnie - poproś o wycenę.

Reklamacje B2C i zarządzanie jakością

Celem zarządzania jakością jest dostarczenie zgodnego produktu do klienta. Gdy klient otrzyma wyrób odbiegający od wymagań, organizacja musi być przygotowana na zarządzanie reklamacjami - Studio RMA.net porządkuje proces związany z obsługą zgłoszeń reklamacyjnych, zarówno B2B jak i B2C.

Każde zgłoszenie reklamacji online zawiera pakiet informacji o kliencie, dokumencie sprzedaży, aktualny status i pełną historię obsługi reklamacji. Webowy interfejs użytkownika sprawia, że zgłoszenie reklamacji online jest łatwe i intuicyjne zarówno dla klienta, jak i dla pracownika obsługi.