W procesie reklamacji towaru producent oraz dostawca odgrywają ważną rolę, ponieważ są odpowiedzialni za jakość i bezpieczeństwo produktu oraz za zaspokojenie potrzeb klienta w przypadku reklamacji.
Dostawca natomiast ma obowiązek sprzedania produktu, który spełnia wymagania jakościowe i bezpieczeństwa. W przypadku wystąpienia problemów z produktem, dostawca jest odpowiedzialny za weryfikację reklamacji oraz za udzielenie pomocy w zakresie rozwiązania problemu lub wymiany produktu. Dostawca powinien zapewnić klientowi pełną informację na temat reklamacji, taką jak procedura zgłoszenia reklamacji, adresy do korespondencji, czas oczekiwania na odpowiedź, itp.
W procesie reklamacji producent oraz dostawca powinni działać w sposób szybki i skuteczny, aby zminimalizować negatywne skutki dla klienta oraz dla swojego wizerunku. W przypadku nieprawidłowego rozwiązania reklamacji, klient może skorzystać z innych środków prawnych, takich jak np. skarga do urzędu ochrony konsumentów. Dlatego tak ważne jest, aby producent oraz dostawca działały zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz standardami jakości.
Reklamacje od klientów indywidualnych (B2C) stanowią ważny element działalności biznesowej, szczególnie dla firm świadczących usługi lub sprzedających produkty bezpośrednio konsumentom. Zrozumienie procesu obsługi reklamacji i zapewnienie satysfakcji klienta jest kluczowe dla utrzymania pozytywnego wizerunku firmy.
| P | W | Ś | C | P | S | N |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 | ||||