system reklamacji

Na ekranie widzę szereg interaktywnych elementów, które usprawniają moją codzienną pracę. Centralnym punktem jest lista zgłoszeń, którą mogę sortować po numerze, statusie czy dacie wpłynięcia. Korzystam z pól filtrów, aby zawęzić listę do konkretnych spraw, na przykład wybierając status „Nowa” lub „W toku” z listy rozwijanej.

Pola wyboru daty pozwalają mi analizować zgłoszenia z określonego okresu, co jest kluczowe przy tworzeniu raportów kwartalnych. Kiedy wybieram konkretną pozycję z listy, w panelu po prawej stronie natychmiast pojawiają się jej szczegóły, co eliminuje konieczność przełączania się między ekranami. Znajdują się tam również przyciski akcji, takie jak „Przypisz do pracownika” czy „Zmień status”, które inicjują dalsze kroki w procesie. Kluczowe jest dla mnie, że cała historia komunikacji z klientem oraz wszystkie załączniki, takie jak zdjęcia uszkodzeń, są zgromadzone w jednym miejscu.

Aktualnie widok przedstawia stan, w którym filtruję zgłoszenia o statusie „W toku”, aby zweryfikować postępy w już rozpoczętych sprawach. Jedna z reklamacji, oznaczona jako wysoki priorytet, jest zaznaczona, a jej szczegóły są widoczne po prawej stronie. Widzę, że zgłoszenie wpłynęło dwa dni temu i zostało już przypisane do konkretnego technika, ale wciąż oczekuje na jego odpowiedź.

Dzięki temu wiem, że muszę podjąć interwencję, aby przyspieszyć rozwiązanie problemu i nie narazić firmy na przekroczenie ustalonego w regulaminie czasu odpowiedzi. Mój typowy przepływ pracy wygląda następująco: rano przeglądam nowe zgłoszenia, dokonuję ich wstępnej oceny i przypisuję do odpowiednich osób w zespole. Następnie monitoruję sprawy będące w toku, zwłaszcza te, które zbliżają się do terminu realizacji. Cały proces jest transparentny, co pozwala mi na bieżąco kontrolować obciążenie zespołu i efektywność całego działu reklamacji.