Moduł Obsługi Reklamacji i Zgłoszeń Klientów
Kiedy jako pracownik salonu jubilerskiego lub innego punktu handlowego przyjmuję reklamację od klienta, wykorzystuję dedykowany moduł w systemie zarządzania firmą, który pozwala mi na kompleksową obsługę całego procesu reklamacyjnego. W prezentowanym widoku widzę kontekst wykorzystania systemu bezpośrednio w salonie, gdzie po przyjęciu dokumentów od klienta przystępuję do wprowadzenia danych do aplikacji.
System obsługi reklamacji zawiera szereg interaktywnych elementów, które umożliwiają mi rejestrację zgłoszenia. Na początku procesu wprowadzam podstawowe dane klienta i szczegóły dotyczące reklamowanego produktu – w przypadku jubilera może to być numer produktu, opis wyrobu, data zakupu oraz numer dokumentu sprzedaży. Następnie w polach formularza dokumentuję przyczyny zgłoszenia, opis stwierdzonej wady oraz oczekiwania klienta dotyczące rozpatrzenia reklamacji. System oferuje pola tekstowe do wprowadzenia szczegółowych opisów, listy rozwijane z predefiniowanymi kategoriami wad oraz przyciski pozwalające na dołączenie zdjęć dokumentacji, jeśli istnieje taka potrzeba.
W momencie przeglądania danych zauważam, że aktualny stan widoku przedstawia interfejs, w którym mam dostęp do karty reklamacyjnej zawierającej wszystkie niezbędne pola. Mogę zobaczyć, czy dane zostały już wprowadzone, a system automatycznie nadaje numer zgłoszenia oraz datę rejestracji. Dodatkowo w interfejsie dostępne są informacje o statusie zgłoszenia – czy jest ono w fazie przyjęcia, weryfikacji przez dział techniczny, czy też oczekuje na decyzję. Filtry aktywne w widoku pozwalają mi szybko wyszukiwać zgłoszenia według numeru, daty lub statusu, co znacząco usprawnia moją pracę.
Przepływ użytkownika w tym module jest intuicyjny i logiczny. Po zalogowaniu się do systemu wybieram opcję „Nowa reklamacja”, co otwiera formularz rejestracyjny. Wprowadzam dane klienta poprzez wpisanie ich manualnie lub wyszukanie w bazie klientów za pomocą numeru telefonu lub kodu klienta. Następnie wypełniam sekcje dotyczące produktu i charakteru zgłoszenia. Po zapisaniu rekordu system generuje potwierdzenie dla klienta, które mogę wydrukować lub wysłać mailem. Kolejne kroki – takie jak przypisanie zgłoszenia do odpowiedniego działu, śledzenie postępu obsługi oraz finalne zatwierdzenie rozstrzygnięcia – realizuję za pomocą przycisków akcji dostępnych w panelu zgłoszenia. Dodatkowo, system powiadamia mnie o każdej zmianie statusu, co zapewnia ciągłość procesu obsługi i transparentność dla klienta. Dzięki zastosowaniu takiego rozwiązania program magazynowy WMS integruje obsługę reklamacji z zarządzaniem stanem magazynowym i dokumentacją sprzedażową, co czyni go kompleksowym narzędziem dla przedsiębiorstw działających w handlu detalicznym i usługach.
